A. 청중이 들을 수 있도록 소통하세요

B. 현재 상태에서 아무것도 재사용하지 않음

C. 따라하기 쉬운 방법을 채택하세요

D. 빠르다고 해서 불완전한 것은 아니라는 점을 이해하세요.

A. 단일 중앙 위치에서 작업할 수 있는 능력

B. 지리적으로 분산된 여러 장소에서 근무할 수 있는 능력

C. 전화 통화량 증가 및 사용자 경험에 집중하는 능력 저하

D. 저수준 작업 감소 및 사용자 경험에 더욱 집중할 수 있는 능력 향상

A. 스폰서

B. 사용자

C. 고객

D. 서비스 소비자

A. 서비스 수준 관리

B. 문제 관리

C. 변경 활성화

D. 서비스 요청 관리

A. 지속적인 개선

B. 서비스 데스크

C. 문제 관리

D. 서비스 수준 관리