ITILFND_V4 문제 41
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서비스는 고객이 특정 비용과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 것을 용이하게 함으로써 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.
서비스는 고객이 특정 비용과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 것을 용이하게 함으로써 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.
ITILFND_V4 문제 42
서비스 데스크 직원에게 가장 중요한 두 가지 역량은 무엇입니까?
1. 비즈니스 프로세스에 대한 지식
2. 협업 능력
3. 고급 기술 지식
4. 워크플로우 설계 능력
1. 비즈니스 프로세스에 대한 지식
2. 협업 능력
3. 고급 기술 지식
4. 워크플로우 설계 능력
ITILFND_V4 문제 43
다음 중 변화 촉진을 위한 고려사항에 해당하는 것은 두 가지입니다.
1. 변화의 인적 측면 관리
2. 조직 변혁의 성공 보장
3. 성공적인 서비스 변경 횟수 극대화
4. 변경 사항이 적절하게 평가되도록 보장
1. 변화의 인적 측면 관리
2. 조직 변혁의 성공 보장
3. 성공적인 서비스 변경 횟수 극대화
4. 변경 사항이 적절하게 평가되도록 보장
ITILFND_V4 문제 44
'사고 관리' 활동의 일환은 무엇입니까?
ITILFND_V4 문제 45
서비스 가치 시스템의 입력 요소는 두 가지가 무엇입니까?
1. 수요
2. 제품
3. 가치
4. 기회
1. 수요
2. 제품
3. 가치
4. 기회