A. 문제 분석, 오류 식별, 문제 해결

B. 인시던트 관리, 문제 관리, 변화 관리

C. 문제 기록, 문제 분류, 문제 해결

D. 문제 식별, 문제 제어, 오류 제어

A. 지속적인 개선

B. 기본 원칙

C. 연습

D. 서비스 가치 사슬

A. 서비스 및 서비스 구성 요소를 관찰하기 위해

B. 모든 IT 자산의 전체 수명주기를 계획하고 관리합니다.

C. 조직이 사업을 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위함

D. 서비스 구성에 관한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보가 필요할 때 필요한 곳에서 제공되도록 보장합니다.

A. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

B. 최적화 및 자동화

C. 가치에 집중

D. 지금 있는 곳에서 시작하세요

A. 새롭고 변경된 서비스와 기능을 사용할 수 있도록 제공합니다.

B. 조직이 사업을 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위함

C. 새롭거나 변경된 구성 요소를 실제 환경으로 이동

D. 모든 IT 자산의 전체 수명주기를 계획하고 관리합니다.