A. 이해관계자를 위한 결과 식별 수단

B. 서비스가 목적에 적합한지 여부를 판단하는 수단

C. 피해나 손실을 초래할 수 있는 사건을 식별하는 수단

D. 서비스가 사용에 적합한지 여부를 판단하는 수단

A. 응급 상황 발생 가능성이 더 높은 성수기 또는 휴가철 동안

B. 미해결된 의제 사항을 해결하기 위해 전체 변경 자문 위원회(CAB) 회의를 거쳤습니다.

C. 전체 CAB를 소집할 수 없는 비상 상황

D. 사업부의 정상 근무 시간 외

A. 조직과 이해관계자 간의 관계를 구축하고 육성한다.

B. 조직의 공급업체와 그들의 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위함

C. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

D. 합의된 서비스 품질을 유지하고 합의된 모든 사용자 요청 처리를 지원합니다.

A. 합의된 목표를 달성하는 데 필요한 활동, 워크플로, 통제 및 절차

B. 서비스 제공 및 소비 과정에서 생성, 관리 및 사용되는 정보

C. 조직 내 팀 및 개별 구성원에게 요구되는 기술과 역량

D. 조직 간 관계에 수반되는 통합 및 형식화 수준

A. 2와 3

B. 1과 4

C. 3과 4

D. 1과 2