A. 사건의 원인을 규명하기 위한 조사

B. IT 지원팀에 대한 칭찬

C. IT 서비스 장애

D. 보안 패치를 적용하기 위한 긴급 변경 사항

A. 유틸리티

B. 서비스 관리

C. 보증

D. 비용

A. 고객의 서비스 수요를 포착합니다.

B. 서비스 성능에 대해 설명합니다.

C. 그들은 성과 달성에 기여합니다.

D. 그것들은 여러 가지 결과로 구성됩니다

A. 사건 발생 날짜와 시간을 기준으로 사건 순서를 생성합니다.

B. 해당 사건의 사업적 영향에 기반한 합의된 분류를 사용하십시오.

C. 적절한 지원팀의 가용성을 평가합니다.

D. 사용자에게 선호하는 해결 기간을 묻습니다.

A. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

B. 가치에 집중

C. 최적화 및 자동화

D. 지금 있는 곳에서 시작하세요