A. 변경 활성화

B. 정보 보안 관리

C. 서비스 구성 관리

D. 문제 관리

A. 측정 및 보고해야 하는 지표의 수를 줄이기 위해

B. 서비스 보고서에 모든 서비스가 포함되도록 하기 위함

C. 고객과 서비스 수준에 대해 합의했는지 확인하기 위해

D. 운영 결과보다는 비즈니스 성과에 집중할 수 있도록 돕기 위함

A. 고객으로부터 새로운 서비스 수준 요구사항을 수집하고 문서화합니다.

B. 모든 변경 사항과 서비스 디자인에 미치는 영향을 평가하고 분석합니다.

C. 서비스와 고객 간의 초기 구조 및 관계를 문서화합니다.

D. 서비스 디자인 패키지를 제작하고 서비스 전환 부서에 인계하는 것을 보장합니다.

A. 서비스 요청 시 재정 승인이 필요한 경우가 있습니다.

B. 요청 유형별로 새로운 워크플로가 생성됩니다.

C. 서비스 요청은 간단한 워크플로를 사용하여 처리됩니다.

D. 서비스 복구를 위해 추가 승인이 필요한 경우가 있습니다.

A. 이해관계자와의 관계 및 이해관계자 간의 관계 개선

B. 계획되지 않은 서비스 중단의 원인 파악

C. 개선 계획에 대한 우선순위 설정 및 사업 타당성 분석

D. 사용자로부터 접수된 칭찬과 불만 사항을 처리하여 개선점을 파악합니다.