A. 다양한 접속 채널

B. 균형성과표 검토

C. 자동화된 파이프라인

D. 협업 도구 및 기술

A. 변경 권한은 긴급 변경을 승인할 때만 필요합니다.

B. 각 변경 유형 및 변경 모델에 대해 변경 권한이 지정됩니다.

C. 각 변경 사항이 배포될 때 변경 권한이 지정됩니다.

D. 변경 권한은 일반적인 변경을 승인하는 경우에만 필요합니다.

A. 서비스 데스크

B. 지속적인 개선

C. 사건 관리

D. 문제 관리

A. 서비스 제공의 정상적인 과정의 일부인 사용자 요청

B. 서비스에 기여하는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소

C. 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

D. 서비스 관리에 중요한 의미를 갖는 모든 상태 변화

A. 서비스 요청 관리

B. 사건 관리

C. 서비스 데스크

D. 변경 제어