A. 회의는 언제나 최고의 소통 방법입니다.

B. 의도된 목적이나 결과적인 행위를 가지고 있습니다.

C. 구성 관리 시스템에 저장됩니다.

D. 정보는 항상 전달되어야 합니다

A. 일반적인 변경 사항은 배포 전에 평가 및 승인을 받아야 합니다.

B. 일반적인 변경 사항은 보통 서비스 요청으로 처리되며 서비스 데스크의 승인을 받습니다.

C. 위험을 줄이기 위해 긴급 변경 사항은 가능한 한 많은 사람의 승인을 받아야 합니다.

D. 변경 일정에 포함된 변경 사항은 사전 승인되었으므로 추가 승인이 필요하지 않습니다.

A. 서비스 제공자와 서비스 공급자 간의 계약 사용

B. 출력과 관련된 단일 시스템 기반 지표 사용

C. 서비스 카탈로그와 관련된 개별 지표 사용

D. 성과와 결과 간의 연관성을 파악하기 위해 통합 지표 사용

A. 사건 관리

B. 서비스 요청 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 배포 관리

A. 서비스 포트폴리오 관리

B. 지식 관리

C. 서비스 자산 및 구성 관리

D. IT 서비스 재무 관리