A. 프로세스는 기술과 훈련을 의미합니다.

B. 제품은 생산자와 측정 지표를 의미합니다.

C. 사람들은 기술과 도구를 의미합니다.

D. 파트너는 공급업체 및 판매업체를 의미합니다.

A. 협력하고 가시성을 높이세요

B. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

C. 가치에 집중

D. 최적화 및 자동화

A. 가치 흐름 및 프로세스

B. 파트너 및 공급업체

C. 정보 및 기술

D. 조직과 사람들

A. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 극대화하기 위해

B. 공급업체와 그들의 성과가 적절하게 관리되도록 보장합니다.

C. 서비스 구성에 대한 정확한 정보가 제공되도록 합니다.

D. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

A. 서비스 수준 관리

B. 변경 제어

C. 문제 관리

D. 서비스 요청 관리