A. 서비스 저하 문제 해결 방안 결정

B. 임시방편을 사용해야 할 시점 결정

C. 절차가 알려지지 않은 서비스 요청 처리 방법 결정

D. 승인이 필요한 서비스 요청 결정

A. 변경 활성화

B. 배포 관리

C. 릴리스 관리

D. 공급업체 관리

A. 고객 만족도를 보장하기 위해 이러한 사항들이 수립, 검토 및 보고됩니다.

B. 사용자 기대치를 설정하는 데 도움이 되도록 합의, 문서화 및 전달됩니다.

C. 서비스 장애 위험을 줄이기 위해 계획, 평가 및 승인이 이루어집니다.

D. 예측 가능한 결과를 얻을 수 있도록 시작, 승인 및 관리됩니다.

A. 표준 변경 요청이 있을 때마다 변경 권한이 부여됩니다.

B. 긴급 변경을 수행하는 기술자는 해당 변경을 승인할 수 있습니다.

C. 변경 권한을 가진 자가 변경 사항을 배포한 후 변경 사항에 대한 승인을 확보합니다.

D. 변경 유형 및 모델은 변경 권한 부여의 기준이 됩니다.

A. 가치 흐름 및 프로세스

B. 정보 및 기술

C. 조직과 사람들

D. 파트너 및 공급업체