무료 온라인 액세스 EXIN.ITILFND_V4.v2026-07-13.q123 모의 시험 (Page 19)

서비스에 영향을 미칠 수 있는 요소를 제거하는 것을 설명하는 용어는 무엇입니까?

A. 변화

B. 사건

C. 문제

D. IT 자산

자동화는 어떻게 구현해야 할까요?

A. 처음에는 가장 복잡한 작업에 집중함으로써

B. 가능한 모든 곳에서 인간의 개입을 대체함으로써

C. 우선 최대한 최적화함으로써

D. 기존 도구를 먼저 교체함으로써

다음 문장에서 빠진 단어를 찾으세요:
스폰서는 서비스 예산을 승인하는 역할을 합니다.

A. 조항

B. 소비

C. 값

D. 관리

소비자에게 특정 서비스를 생성하고 제공하는 데 필요한 단계를 설명하는 것은 무엇입니까?

A. 가치 흐름

B. 서비스 수준 관리

C. 실습

D. 서비스 관리

서비스 수준 계약(SLA)에는 무엇이 명시되어야 합니까?

A. IT 서비스 제공업체만의 법적 구속력이 있는 계약상 책임

B. 법적 구속력이 있는 계약상 책임 또는 양 당사자

C. IT 서비스 제공업체와 고객 양측의 주요 서비스 목표 및 책임

D. IT 서비스 제공업체만의 핵심 서비스 목표 및 책임

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