A. 협업 도구를 활용하여 효과적으로 소통함으로써

B. 모든 사건이 최대한 신속하게 해결될 수 있도록 자원을 배정합니다.

C. 사건을 알려진 오류와 자동으로 매칭하여

D. 합의하고 목표 해결 시간을 전달함으로써

A. IT 조직에서 수신하는 다양한 유형의 변경 요청(RFC)에 대한 일반적인 설명

B. 사용자들이 IT 조직에 요구하는 다양한 유형의 요구사항을 포괄적으로 설명하는 용어

C. 고객이 새로운 서비스를 요청함

D. 고위 관리자의 최우선 순위 RFC

A. 문제 제어

B. 문제 식별

C. 오류 제어

D. 사후 실행 검토

A. 서비스 수준 관리

B. 변경 활성화

C. 문제 관리

D. 서비스 요청 관리

A. 변경 활성화

B. 서비스 데스크

C. 사건 관리

D. 서비스 수준 관리