A. 서비스 가치 사슬 투입 요소

B. 서비스 가치 사슬 활동

C. 서비스 수준 관리

D. 변경 제어

A. 개선 조치를 위한 사업 타당성 분석

B. 개선 기회로 이어지는 사건을 기록하고 관리합니다.

C. 개선 사항 구현을 위한 변경 승인

D. 사건의 원인을 파악하고 관련 개선 사항을 제안합니다.

A. 개선 계획 시작 시 모든 이해 관계자를 파악하는 것

B. 조직의 모든 구성 요소가 개선 계획에 어떤 영향을 미칠지 평가합니다.

C. 개선 계획 시작 시점에 실시하는 현황 평가

D. 관리 가능한 여러 부분으로 나누어진 개선 계획

A. 긴급 변경은 위험도가 낮고 잘 이해되고 있습니다.

B. 긴급 변경을 시행하기 전에 모든 서류 작업을 완료해야 합니다.

C. 긴급 변경 승인은 시행 후로 연기될 수 있습니다.

D. 긴급 변경 사항은 일반적으로 변경 일정에 기록되지 않습니다.

A. 계획

B. 디자인 및 전환

C. 제공 및 지원

D. 획득/구축