A. 소비자 및 공급자

B. 투자자 및 소비자

C. 투자자 및 공급업체

D. 공급자 및 공급업체

A. 첫 6개월 동안의 성과를 측정하고, 그 결과를 바탕으로 해결책을 마련합니다.

B. 고객에게 요구 사항을 충족하는 수치 목표를 제시하도록 요청하기

C. 운영 데이터를 활용하여 상세한 서비스 보고서를 제공합니다.

D. 고객에게 개방형 질문을 하여 요구 사항을 파악합니다.

A. 1과 3

B. 2와 4

C. 3과 4

D. 1과 2

A. 서비스 제공자를 위한 가치 창출에 우선적으로 집중하세요

B. 개선의 모든 단계에서 가치에 집중하세요

C. '가치 중심'을 경영진의 책임으로 삼으십시오

D. 새롭고 중요한 프로젝트의 가치에 먼저 집중하세요

A. 문제가 야기하는 위험도를 기준으로 문제의 우선순위를 정함

B. 문제 원인 해결을 위한 변경 승인

C. 고객 기대에 부응하는 시간 내에 문제 해결

D. 최대한 신속하게 정상적인 서비스 운영을 복구합니다.