A. 욕망

B. 능력

C. 인식

D. 지속가능성

A. 개선 피드백 제공에 커뮤니티 참여 유도

B. 환자/가족 대표를 개선팀에 통합하기

C. 조직 전반에 걸쳐 다양한 의견이 반영되도록 보장

D. 피드백 및 개선 기회를 파악하기 위해 소셜 미디어를 모니터링합니다.

A. 카이젠 이벤트

B. 불만 접수

C. 불만 편지

D. 서비스 복구

A. 접근 용이성

B. 낙인에 대한 두려움

C. 의사소통 부족

D. 지역사회 파트너십 부족

A. "네 마음 충분히 알아."

B. "걱정하시는 것 같네요. 비슷한 상황을 겪는 다른 사람들도 당신과 비슷한 감정을 느껴요."

C. "자, 자, 섣불리 결론을 내리지 마세요."

D. "제 생각이 맞는지 확인하기 위해 추가로 세 번 더 검사를 의뢰하겠습니다."