A. 환자 및 가족 포커스 그룹을 운영합니다.

B. 환자 만족도 측정 도구를 개발합니다.

C. 직원들의 바람직한 행동을 강화하기 위해 보상과 인정을 제공합니다.

D. 최신 만족도 측정 결과를 확인하세요.

A. 환자를 직접 돌보았던 간호사가 퇴원 후 1~2일 이내에 환자에게 전화하여 안부를 묻고, 필요한 경우 퇴원 지침을 명확히 설명하며, 환자가 가질 수 있는 기타 질문에 답변합니다.

B. 간호 관리자(또는 환자가 치료를 받았던 병동의 다른 간호 책임자)는 퇴원 후 1~2일 이내에 환자에게 전화하여 환자의 안부를 묻고, 필요한 경우 퇴원 지침을 명확히 설명하며, 환자가 가질 수 있는 기타 질문에 답변합니다.

C. 퇴원 간호사는 환자의 퇴원 후 1~2일 이내에 환자의 직계 보호자에게 전화하여 환자의 상태를 묻고, 퇴원 지침을 검토하며, 보호자가 가질 수 있는 기타 질문에 답변합니다.

D. 해당 기관과 계약을 맺은 제3자가 퇴원 후 7~14일 이내에 환자에게 전화하여 환자의 상태를 확인하고, 퇴원 지침을 안내하며, 보호자가 가질 수 있는 기타 질문에 답변합니다.

A. 인지, 설계, 규모 확장, 적응

B. 계획, 실행, 연구, 행동

C. 준비, 지시, 유지, 활성화

D. 우선순위 정하기, 위임하기, 선택하기, 평가하기

A. 관리자가 환자에게 보상을 제공할 수 있도록 허용함으로써

B. 모든 직급의 직원이 환자의 우려 사항을 해결할 수 있도록 권한을 부여함으로써

C. 공식적인 사과를 함으로써

D. 환자들이 우려 사항을 выска하도록 장려함으로써

A. 환자 및 가족 자문위원들이 병원 경영진을 만날 수 있도록 리셉션을 개최합니다.

B. 병원 주요 경영진 직책 면접 패널에 환자 및 가족 자문위원을 활용

C. 병원에 입원했던 환자 가족이나 병원 이사회 구성원을 환자 및 가족 자문위원회에 참여하도록 초대합니다.

D. 새롭게 설계된 환자 병실의 완성된 설계도를 환자 및 가족 자문위원회에 발표