Service-Cloud-Consultant 문제 76
Cloud Kicks의 지원 센터 상담원은 서비스 콘솔을 사용합니다. 한 상담원은 몇 시간 동안 최대 10명의 고객을 응대할 수 있습니다. 상담원은 종종 이전 케이스로 돌아가 고객에게 전화를 걸어야 합니다. 전화할 전화번호는 케이스 메모에 기록됩니다.
프로세스 개선을 위해 함께 작동하는 두 가지 권장 서비스 콘솔 기능은 무엇입니까? ** 2개의 답변을 선택하세요.
프로세스 개선을 위해 함께 작동하는 두 가지 권장 서비스 콘솔 기능은 무엇입니까? ** 2개의 답변을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 77
이전 시스템에서 새 시스템으로 데이터를 마이그레이션할 때 어떤 단계를 거쳐야 합니까? 2개 답을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 78
Universal Containers는 지원 담당자가 케이스를 생성하는 데 소요되는 시간을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 새로운 케이스 생성 방식은 하루 4,000~5,000건의 신규 케이스를 처리할 수 있어야 하며, 고객이 25MB 미만의 문서를 첨부할 수 있어야 합니다.
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 할까요?
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 79
Universal Containers(UC)는 기존 사례 관리 시스템에서 Salesforce로 마이그레이션하고 있습니다. UC는 사례 간의 기존 상위-하위 관계를 유지하고자 합니다.
컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?
컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 80
Universal Containers(UC)는 Agile 방법론을 사용하여 Service Cloud를 구현하고자 합니다. 컨설턴트는 성공적인 구현을 위해 어떤 방법을 권장해야 할까요?