A. 예약된 작업이 포함된 프로세스 빌더를 생성합니다.

B. 사례 에스컬레이션 규칙을 구성합니다.

C. 사례 자동 응답 규칙을 정의합니다.

D. 사례 할당 규칙을 설정합니다.

A. 기록 액세스가 사례 기준에 따라 부여되도록 보장하는 공유 규칙입니다.

B. 사례 개체에 대한 조직 전체의 공개 읽기/쓰기 기본값입니다.

C. 고객 커뮤니티 사용자 역할 계층 구조에 따라 레코드 액세스 권한이 부여되도록 하는 공유 규칙입니다.

D. 고객 커뮤니티 사용자에게 연락처 레코드와 연결된 레코드에 대한 액세스 권한을 부여하기 위한 공유 집합입니다.

A. 서면 응답을 위한 템플릿을 활성화합니다.

B. 고객 만족도를 확인하기 위해 설문조사를 실시합니다.

C. 에이전트 인터페이스를 개선합니다.

D. 에이전트 수를 늘립니다.

A. 옴니채널 라우팅 모델을 가장 가용성이 높은 것으로 구성합니다.

B. 옴니채널 라우팅 모델을 최소 활성으로 구성합니다.

C. 대기열을 사용하도록 사례 할당 규칙을 구성합니다.

D. 사용자를 사용하도록 사례 할당 규칙을 구성합니다.

A. 옴니 스튜디오

B. 메시징

C. Einstein Bots