Service-Cloud-Consultant 문제 1
Knowledge 기사의 수명 주기는 5단계로 구성됩니다.
기사는 이 단계를 어떤 순서로 진행합니까?
기사는 이 단계를 어떤 순서로 진행합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 2
이전 시스템에서 새 시스템으로 데이터를 마이그레이션할 때 어떤 단계를 수행해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 3
고객이 Universal Containers의 서비스 데스크에 전화를 겁니다. 통화에 할당된 상담원이 문제를 파악하기 위해 사례를 생성했지만 나중에 발신자가 지원 대상이 아님을 깨달았습니다. 향후 시나리오가 발생하지 않도록 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 4
보고서에는 상담원이 사례를 해결하는 데 소요한 평균 시간이 표시됩니다. 12명의 상담원 중 9명은 케이스를 해결하는 데 거의 같은 시간을 보냅니다. 그러나 에이전트 A는 케이스를 해결하는 평균 시간이 훨씬 짧고 에이전트 B와 C는 케이스를 해결하는 평균 시간이 훨씬 더 깁니다. 수퍼바이저는 이 데이터를 사용하여 팀 전체에서 상담원이 소요한 평균 시간의 일관성을 높이려면 어떻게 해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 5
Universal Containers는 사례 관리를 위해 Service Cloud Console을 사용하고 있습니다. 클릭 투 다이얼 기능을 활성화하기 위해 Salesforce SoftPhone을 추가하려고 합니다. SoftPhone이 Salesforce에서 작동하려면 무엇을 구성해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요