무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-10-05.q158 모의 시험 (Page 24)

서비스 관리자는 최근 Salesforce Knowledge를 구현했습니다. Manager가 구현의 성공을 측정하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요

A. 케이스에 부착된 콘텐츠 팩의 수입니다.

B. 게시된 기사 조회수입니다.

C. 케이스와 관련된 기사의 수입니다.

D. 사례에 첨부된 Chatter 파일 수입니다.

E. 성공한 키워드 검색의 수입니다.

게시자 팀이 Salesforce Knowledge에서 기사를 만들고 게시했습니다. 도움의 관리자
데스크는 기사가 상담원에게 유용한지 확인하려고 합니다. 헬프 데스크 관리자가 사용할 수 있는 보고서
기사의 품질을 결정? (2를 선택)

A. Chatter에서 팔로우한 기사에 대한 보고서입니다.

B. 기사에 대한 상담원 피드백 보고

C. 케이스에 첨부된 기사에 대한 보고서.

D. 기사에 대한 상담원 등급 보고

Universal Containers는 고객 서비스 사이트를 구현하려고 합니다. 이 사이트의 목표는 커뮤니티 구성원이 온라인으로 사례에 액세스하고 사례를 만들고 관리할 수 있도록 하는 것입니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 구현해야 합니까?

A. 연락처 기록을 사이트 회원과 공유하기 위한 공유 규칙을 생성합니다.

B. 사례 및 연락처 내부 액세스에 대한 조직 전체 기본값을 비공개로 변경합니다.

C. 사이트 회원의 연락처를 기반으로 접근 권한을 부여하는 공유 집합을 설정합니다.

D. 사이트 구성원을 사전 정의된 사례 팀에 추가하도록 사례 할당 규칙을 업데이트합니다.

Universal Containers 경영진은 서로 다른 각 지역의 컨택 센터 메트릭을 확인하기를 원합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 지원해야 합니까?

A. 지역별 대시보드를 생성합니다.

B. 지역 필터가 있는 단일 대시보드를 만듭니다.

C. 케이스 팀 필터를 사용하여 단일 대시보드를 만듭니다.

D. 케이스 팀별로 대시보드를 생성합니다.

Universal Container는 서비스 담당자가 고객 서비스 수준 계약에 대해 책임을 지도록 하는 솔루션을 구현하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 어떤 두 단계가 필요합니까? 2개의 답변을 선택하세요

A. 서비스 계약을 구성합니다.

B. 작업 주문을 활성화합니다.

C. 마일스톤을 설정합니다.

D. 권한 부여 프로세스를 생성합니다.

다른 버전: 1936Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2025-12-08.q290; 1038Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2024-07-15.q165; 2156Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2023-09-02.q111; 1743Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-11-01.q112; 2455Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-04-19.q132

최근 업로드: 118Huawei.H12-351_V1.0.v2026-09-04.q76; 746Cisco.300-435.v2026-09-03.q259; 368Oracle.1Z0-1045-26.v2026-09-03.q17; 658IIA.IIA-CIA-Part1.v2026-09-03.q627; 519Fortinet.NSE6_OTS_AR-7.6.v2026-09-03.q95; 497Snowflake.DAA-C01.v2026-09-03.q67; 3504Salesforce.AP-223.v2026-09-01.q94; 2611Splunk.SPLK-5001.v2026-09-01.q60; 3938Cisco.300-540.v2026-09-01.q62; 5183Microsoft.MS-102-KR.v2026-09-01.q239