무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-10-05.q158 모의 시험 (Page 32)

대용량 서비스 클라우드 포털에 지식을 배포하면 어떤 이점이 있습니까? (2를 선택)

A. 수신 전화 볼륨 감소

B. 지식 기반의 격차를 발견합니다.

C. 고객 자격 추적 제거

D. 이메일 채널의 필요성을 대체합니다.

Universal Containers의 서비스 부사장은 컨택 센터 비용을 줄이는 방법을 찾고 있습니다.
컨설턴트는 어떤 두 가지 측정항목을 권장해야 합니까?
2개의 답변을 선택하세요

A. 첫 번째 호출 해결

B. 평균 처리 시간

C. 서비스 수준 계약

D. 답변 시간

마지막 수정 시 트리거된 사례 에스컬레이션 규칙은 사용자가 다음 중 어느 작업을 수행할 때마다 재설정됩니다.
후속 조치?

A. 대소문자를 수정합니다.

B. 케이스를 읽습니다

C. 사례에 관련 주석을 추가합니다.

D. 위의 모든 항목

E. 활동을 추가하거나 사례 기록에서 이메일을 보냅니다.

범용 컨테이너는 고객 지원 프로세스에서 잠재적인 지연을 식별하려고 합니다. 컨택 센터 관리는 어떤 메트릭을 분석해야 합니까? (1을 선택)

A. 평균 케이스 단계 기간.

B. 유형별로 생성된 케이스.

C. 이유에 따라 케이스를 엽니다.

D. 채널별 케이스 볼륨입니다.

Universal Containers는 지원 에이전트의 경험을 개선하여 더 효율적으로 작업할 수 있도록 Salesforce를 사용자 정의해야 합니다.
Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?

A. 지식 문서에 대한 액세스

B. 유틸리티 바

C. 각 케이스 레코드 유형에 대한 고유한 페이지 레이아웃

D. 탭 및 하위 탭으로 여러 사례 레코드 열기

다른 버전: 1936Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2025-12-08.q290; 1037Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2024-07-15.q165; 2156Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2023-09-02.q111; 1742Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-11-01.q112; 2454Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-04-19.q132

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