Service-Cloud-Consultant 문제 126
Universal Containers에는 고유한 서비스 콘솔 애플리케이션을 사용하는 기술 지원 및 일반 고객 팀이 있었습니다.
컨설턴트는 콘솔을 배포할 때 어떤 두 가지 구성을 사용해야 합니까?
컨설턴트는 콘솔을 배포할 때 어떤 두 가지 구성을 사용해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 127
Salesforce Knowledge에서 기사의 게시 수명 주기를 관리하기 위해 Contact Center Director는
다양한 퍼블리싱 기능을 제공합니다. 이를 충족하기 위해 권장해야 하는 구성
목적?
다양한 퍼블리싱 기능을 제공합니다. 이를 충족하기 위해 권장해야 하는 구성
목적?
Service-Cloud-Consultant 문제 128
Contact Center Manager는 새로운 고객 관리 프로그램을 구현하고 있으며 고객 충성도를 구체적으로 측정하려고 합니다.
이 요구 사항을 충족할 수 있는 조치는 무엇입니까?
이 요구 사항을 충족할 수 있는 조치는 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 129
Universal Containers는 사례 관리 시스템을 Salesforce로 변경하고 있습니다. 지난 5년 동안의 모든 활성 계정, 연락처, 진행 중인 케이스 및 종결된 케이스를 Salesforce로 마이그레이션해야 활성화됩니다.
컨설턴트는 데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
컨설턴트는 데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 130
Cloud Kicks는 수백만 명의 고객을 보유하고 있습니다. 소수의 고객만이 Salesforce에 기존 연락처 레코드를 보유하고 있습니다. 고객의 이메일 주소는 다른 시스템의 세부 정보를 채우고 연락처 레코드를 보강하는 데 사용됩니다.
서비스 센터는 전화, Email-to-Case 및 Web-to-Case를 비롯한 여러 채널을 사용하여 고객을 지원합니다. 지원 상담원은 종종 필요한 정보를 캡처하지 못하여 일관성 없는 고객 경험을 제공합니다.
새로운 발신자 세부 정보를 지속적으로 캡처하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
서비스 센터는 전화, Email-to-Case 및 Web-to-Case를 비롯한 여러 채널을 사용하여 고객을 지원합니다. 지원 상담원은 종종 필요한 정보를 캡처하지 못하여 일관성 없는 고객 경험을 제공합니다.
새로운 발신자 세부 정보를 지속적으로 캡처하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?