Service-Cloud-Consultant 문제 76
상담원이 Contact Center를 설계할 때 동시에 여러 케이스를 관리할 수 있도록 하는 두 가지 솔루션은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
Service-Cloud-Consultant 문제 77
UC(Universal Containers)는 현재 Sales Cloud와 함께 사용 중이며 Service Cloud를 구현하는 중입니다. UC는 실제 Sales Cloud 데이터로 Service Cloud 구현을 테스트하기 위해 샌드박스를 만들고자 합니다.
이 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 세 가지 샌드박스 유형은 무엇입니까?
이 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 세 가지 샌드박스 유형은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 78
Universal Containers는 Classic Knowledge에 액세스하기 위해 내부적으로 사용되는 "Knowledge"라는 사용자 지정 Visualforce 페이지를 구축했습니다.
Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후 Visualforce 페이지가 계속 작동하도록 하려면 어떤 두 단계를 수행해야 합니까?
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Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후 Visualforce 페이지가 계속 작동하도록 하려면 어떤 두 단계를 수행해야 합니까?
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Service-Cloud-Consultant 문제 79
회사에서 컨택 센터 성능을 개선하는 데 사용할 수 있는 콘솔의 기능은 무엇입니까?
(2를 선택)
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Service-Cloud-Consultant 문제 80
Universal Containers를 사용하려면 들어오는 모든 지원 호출에 대해 사례를 기록해야 합니다. 각 경우에는 다음이 필요할 수 있습니다.
관련 RMA(Return Materials Authorization) 및/또는 FSR(Field Service Request). 오리지널 케이스
모든 RMA 및 FSR이 닫힐 때까지 닫을 수 없습니다. Universal Containers는 RMA가
FSR은 하위 케이스 또는 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 합니다. 유니버설 컨테이너는 무엇을 해야 할까요?
솔루션을 설계할 때 고려하시겠습니까? 3개의 답변을 선택하세요
관련 RMA(Return Materials Authorization) 및/또는 FSR(Field Service Request). 오리지널 케이스
모든 RMA 및 FSR이 닫힐 때까지 닫을 수 없습니다. Universal Containers는 RMA가
FSR은 하위 케이스 또는 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 합니다. 유니버설 컨테이너는 무엇을 해야 할까요?
솔루션을 설계할 때 고려하시겠습니까? 3개의 답변을 선택하세요