Certified-Business-Analyst 문제 186
Northern Trail Outfitters의 고객 성공 담당 부사장은 맞춤형 객체와 맞춤형 콘솔 Lightning 앱을 활용하여 새로운 고객 온보딩 프로세스를 구현하려고 합니다.
이 과정을 시작하기 위해 비즈니스 분석가는 어떤 접근 방식을 취해야 할까요?
이 과정을 시작하기 위해 비즈니스 분석가는 어떤 접근 방식을 취해야 할까요?
Certified-Business-Analyst 문제 187
Universal Containers는 이해관계자, 비즈니스 분석가(BA), 그리고 기술 담당자들과 사용자 스토리를 검토하기 위한 회의를 예약했습니다. BA는 회의 전에 사용자 스토리를 검토하여 일부 모범 사례가 무시되었음을 발견했습니다. 첫 번째 사용자 스토리는 Service Cloud에서 사례를 에스컬레이션하는 데 중점을 두고 있습니다.
"고객 서비스 담당자는 고위험 사례를 2단계 지원팀에 할당하여 더 빠른 해결을 위해 사례를 에스컬레이션할 수 있는 능력이 필요합니다." 승인 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 사례를 확대할 수 있습니다.
3. Case 객체에 필드 생성
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었나요?
"고객 서비스 담당자는 고위험 사례를 2단계 지원팀에 할당하여 더 빠른 해결을 위해 사례를 에스컬레이션할 수 있는 능력이 필요합니다." 승인 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 사례를 확대할 수 있습니다.
3. Case 객체에 필드 생성
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었나요?
Certified-Business-Analyst 문제 188
비즈니스 분석가는 스토리텔링을 사용하여 Salesforce 솔루션에 대한 비전을 비즈니스 이해 관계자에게 전달합니다.
BA는 비즈니스 이해관계자에게 솔루션을 처음 시연할 때 어떤 스토리텔링 기법을 사용해야 할까요?
BA는 비즈니스 이해관계자에게 솔루션을 처음 시연할 때 어떤 스토리텔링 기법을 사용해야 할까요?
Certified-Business-Analyst 문제 189
Cloud Kicks의 한 영업 관리자는 최근 Salesforce Macros에 대해 알게 되었고, 서비스 상담원들이 이 기능의 이점을 누릴 수 있을 것이라고 생각했습니다. 이 영업 관리자는 다음과 같은 사용자 스토리를 작성했습니다. "서비스 상담원으로서 Salesforce Macros를 통해 반복적인 작업을 더 빨리 완료하고 싶습니다." 비즈니스 분석가는 이 사용자 스토리를 개선하기 위해 무엇을 변경해야 할까요?
Certified-Business-Analyst 문제 190
다음과 같은 사용 사례에서 어떤 사용자 액세스 및 공유 기능을 사용하시겠습니까? 사용자가 처음 로그인하고 이메일 인증 방법이 포함된 이메일을 받아야 하는 경우입니다.