Certified-Business-Analyst 문제 51
NTO(Northern Trail Outfitters)는 많은 고객이 새 제품과 관련된 문제에 대해 소셜 미디어에 게시하고 있음을 확인했습니다. 서비스 팀은 이러한 고객과 소통하고 불만을 해결할 수 있는 쉬운 방법을 찾고 있습니다. 프로젝트의 첫 번째 발견 회의에서 비즈니스 분석가(BA)는 서비스 및 지원 부사장이 NTO의 서비스 클라우드용 옴니 채널을 구현하기를 원한다는 소식을 듣습니다.
프로젝트의 지속적인 성공을 위해 BA는 무엇을 먼저 해야 합니까?
프로젝트의 지속적인 성공을 위해 BA는 무엇을 먼저 해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 52
비즈니스 분석가가 Sales Cloud 구현에 대해 신규 고객과 협력하고 있습니다. 이 프로젝트의 경영진 후원자는 회사에 새로 합류했으며 부사장으로서의 역할을 수행했습니다. 스폰서는 9개월 전에 수집된 이전 VP로부터 기능 요구 사항을 상속했습니다. 프로젝트 시작 날짜는 아직 정의되지 않았습니다. 후원자는 전통적인 발견 프로세스 대신 상속된 요구 사항을 사용하기를 원합니다.
이 접근 방식의 가장 큰 위험은 무엇입니까?
이 접근 방식의 가장 큰 위험은 무엇입니까?
Certified-Business-Analyst 문제 53
Universal Containers는 소매 위치를 변화시킬 Salesforce 프로젝트의 계획 단계에 있습니다.
구현 팀은 고려 중인 솔루션의 직접적인 영향을 받을 사람들로부터 이전 프로젝트의 우선 순위와 요구 사항을 결정하는 데 어려움을 겪었습니다.
구현 팀이 현재 프로젝트에서 이러한 문제를 피할 수 있도록 비즈니스 분석가가 추천해야 하는 분석 유형은 무엇입니까?
구현 팀은 고려 중인 솔루션의 직접적인 영향을 받을 사람들로부터 이전 프로젝트의 우선 순위와 요구 사항을 결정하는 데 어려움을 겪었습니다.
구현 팀이 현재 프로젝트에서 이러한 문제를 피할 수 있도록 비즈니스 분석가가 추천해야 하는 분석 유형은 무엇입니까?
Certified-Business-Analyst 문제 54
비즈니스 분석가는 Service Cloud의 사례 재할당에 대한 사용자 스토리에 대해 다음 수락 기준을 캡처합니다.
* 서비스 관리자는 케이스의 소유자 필드를 변경하는 재할당 버튼을 딕할 수 있습니다.
* 서비스 관리자는 모바일 경험의 일부로 케이스를 재할당할 수 있습니다.
* 자동 재할당된 케이스에 재할당 기능을 사용할 수 있습니다.
* 서비스 담당자는 케이스를 재할당할 수 없습니다.
어떤 실수를 했습니까?
* 서비스 관리자는 케이스의 소유자 필드를 변경하는 재할당 버튼을 딕할 수 있습니다.
* 서비스 관리자는 모바일 경험의 일부로 케이스를 재할당할 수 있습니다.
* 자동 재할당된 케이스에 재할당 기능을 사용할 수 있습니다.
* 서비스 담당자는 케이스를 재할당할 수 없습니다.
어떤 실수를 했습니까?
Certified-Business-Analyst 문제 55
NTO(Northern Trail Outfitters)는 Service Cloud에 대한 Salesforce 구현을 진행 중입니다. busjpess 분석가는 샌드박스에서 기능을 빌드할 때 개발 팀과 함께 일하는 통화입니다. NTO는 변경 사항이 프로덕션 환경에 배포되기 전에 이러한 기능을 테스트하려고 합니다.
ALM(응용 프로그램 수명 주기 관리) 프로세스의 일부로 Salesforce가 지원하는 세 가지 개발 모델은 무엇입니까?
ALM(응용 프로그램 수명 주기 관리) 프로세스의 일부로 Salesforce가 지원하는 세 가지 개발 모델은 무엇입니까?