CRT-261 문제 36
영업 엔지니어는 하나의 페이지에 필드 편집, 이메일, 사례 설명 및 관련 개체를 나열할 수 있는 가시성이 필요합니다. 이것을 어떻게 달성할 수 있습니까?
CRT-261 문제 37
Universal Containers는 웹 지원 팀의 사례 관리를 자동화하려고 합니다. 웹 사이트에서 새로운 사례가 들어오면 제출된 순서대로 작업할 수 있도록 지원 팀으로 라우팅되어야 합니다.
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?
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CRT-261 문제 38
범용 컨테이너는 컨택 센터를 위한 비즈니스 연속성 계획을 개발하고 있습니다. 회사는 무엇을 고려해야 합니까? 답변 2개 선택
CRT-261 문제 39
Tier 2 서비스 담당자가 Tier l의 사례 처리를 인수하고 Tier l의 문제 해결 진행 정도를 알 수 있도록 하려면 컨설턴트가 추천해야 하는 기능은 무엇입니까?
CRT-261 문제 40
Tier 1에서 문제 해결 단계를 수행한 후에도 케이스를 해결할 수 없는 경우 케이스를 Tier 2 지원팀으로 에스컬레이션해야 합니다. Tier 2에는 추가 문제 해결 단계가 있습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 지원하기 위해 어떻게 Lightning 서비스 콘솔을 구성할 수 있습니까?
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