CRT-261 문제 16
연중무휴로 운영되는 클라우드 기반 컨택 센터에서 비즈니스 연속성 문제는 무엇입니까? 답변 2개 선택
CRT-261 문제 17
Universal Container의 고객은 복잡한 제품 문제에 대해 실시간 지원 에이전트와 대화하는 것을 좋아합니다. 이로 인해 많은 양의 전화 통화가 발생하고 고객은 대기 시간에 대해 불평합니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현하도록 권장해야 합니까?
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CRT-261 문제 18
Universal Containers는 최근 Salesforce Knowledge 구현을 출시했습니다. 그러나 사용자는 Salesforce Console의 Knowledge One 위젯에 표시된 신뢰할 수 없고 관련 없는 Knowledge 기사를 찾고 있습니다.
품질 확인 부족 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 조치는 무엇입니까?
답변 2개 선택
품질 확인 부족 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 조치는 무엇입니까?
답변 2개 선택
CRT-261 문제 19
기사를 Salesforce Knowledge로 가져오기 위해 컨설턴트는 어떤 단계를 수행해야 합니까? (2개 선택)
CRT-261 문제 20
상담원 작업 시간이 가장 적게 필요한 지원 채널은 무엇입니까?
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