A. 에스컬레이션 속도

B. 평균 처리 시간

C. 평균 답변 속도

D. 첫 접촉 해결

A. 장기 실행 보고서를 기반으로 대시보드를 제거합니다.

B. 필터 기준에서 날짜 경계를 제거합니다.

C. 보고서에서 불필요한 열을 제거합니다.

D. 필터 기준에서 수식 필드를 제거합니다.

A. 고객 커뮤니티

B. 고객 커뮤니티 플러스

C. 대량 고객 포털

D. Lightning 외부 앱 스타터

A. 에이전트 콘솔 구성 및 기사, 사례 보기 및 외부 시스템 사용자 지정 개체 표시

B. 사례 목록 보기, 외부 시스템 및 참조 문서를 표시하는 사용자 지정 Visualforce 페이지를 만듭니다.

C. 서비스용 Salesforce Console을 구성하고, Visualforce 구성 요소를 추가하고, Knowledge 사이드바를 활성화합니다.

D. 서비스용 Salesforce Console 구성, 외부 시스템 통합 및 Knowledge 활성화

A. UC에 완성된 솔루션을 제공하기 위해 전체 프로젝트를 동시에 제공합니다.

B. 프로젝트 팀으로부터 지속적인 피드백을 생성하고 그에 따라 요구 사항과 결과물을 조정합니다.

C. 모든 요구 사항을 생성하기 위해 프로젝트 시작 시 UC 경영진과의 회의 일정을 잡습니다.

D. 변경 요청에 대한 사용자 수락 테스트 1.5개월 전에 마감 날짜를 설정합니다.