CRT-261 문제 31
Universal Containers는 고객 사례에 대한 서비스 수준 계약을 유지하고자 합니다. 고객에게는 서비스 계약에 따라 다양한 서비스 수준이 제공됩니다. 고객 서비스 VP는 Service Cloud를 사용하여 사례가 특정 단계를 완료하지 않은 경우 고위 경영진에게 경고를 추적하고 확인하기를 원합니다.
이 요구 사항을 해결하기 위해 컨설턴트가 추천해야 하는 Service Cloud 기능은 무엇입니까?
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CRT-261 문제 32
Universal Containers는 최근 Service Cloud를 구현합니다. 지원 관리자는 서비스 케이스가 팀 전체에 고르지 않게 분포되어 있음을 확인합니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 사항
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CRT-261 문제 33
UC(Universal Containers)는 파트너 데이터를 Excel 형식으로 수신합니다. Excel 데이터는 모두 텍스트이지만 기존 Salesforce 날짜, 숫자 및 텍스트 필드로 가져와야 합니다.
컨설턴트가 추천해야 하는 세 가지 모범 사례는 무엇입니까?
답변 3개 선택
컨설턴트가 추천해야 하는 세 가지 모범 사례는 무엇입니까?
답변 3개 선택
CRT-261 문제 34
서비스 관리자가 회사 사이트에서 방금 Live Agent를 구성했습니다. 이제 에이전트는 콘솔에서 Live Agent 바닥글 구성 요소를 볼 수 없습니다.
어떤 구성 옵션을 확인해야 합니까?
어떤 구성 옵션을 확인해야 합니까?
CRT-261 문제 35
UC(Universal Containers)는 콜센터 상담원을 위해 Service Cloud 콘솔 앱을 업데이트하고 있습니다. 경영진은 새 앱을 배포하면 현재 운영이 중단되고 고객 만족도에 영향을 미칠 것이라고 우려하고 있습니다.
컨설턴트는 이러한 우려를 완화하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이러한 우려를 완화하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
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