CRT-261 문제 56
Cloud Kicks(CK)는 최근 상담원의 전문성을 향상시키기 위해 지식 중심 지원을 구현했습니다. 파일럿은 가장 일반적인 지원 항목에 대한 문서 작성에 중점을 두었습니다. 파일럿 이후 고객 만족도가 향상되었고 평균 통화 시간이 감소했습니다. KPI를 지속적으로 개선하기 위해 CK는 다음에 노력을 집중해야 할 부분을 알고 싶어합니다.
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
CRT-261 문제 57
Universal Containers는 통화가 청구 문제와 관련된 경우 고객의 결제 내역에 액세스할 수 있는 컨택 센터 상담원을 제공해야 합니다. 다음 사항을 고려해야 합니다.
* 결제 문제는 통화의 5% 미만을 차지합니다.
* 청구 데이터는 2천만 개 이상의 레코드가 포함된 외부 시스템에 저장됩니다.
* 에이전트는 Salesforce 및 청구 시스템에 대한 별도의 로그인 세션을 유지하기를 원하지 않습니다.
컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 합니까? 답변 2개 선택
* 결제 문제는 통화의 5% 미만을 차지합니다.
* 청구 데이터는 2천만 개 이상의 레코드가 포함된 외부 시스템에 저장됩니다.
* 에이전트는 Salesforce 및 청구 시스템에 대한 별도의 로그인 세션을 유지하기를 원하지 않습니다.
컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 합니까? 답변 2개 선택
CRT-261 문제 58
지원 상담원이 제품 기능에 대해 자세한 질문을 합니다. 상담원은 내부 주제 전문가의 실시간 응답에 액세스해야 합니다. 지원 상담원이 이 질문을 올바른 그룹의 사람들에게 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
CRT-261 문제 59
범용 컨테이너는 고객 지원 프로세스에서 잠재적인 지연을 식별하려고 합니다. 컨택 센터 관리자는 어떤 지표를 분석해야 합니까? (1개 선택)
CRT-261 문제 60
회사는 신제품에 대한 고객 지원과 기존 제품의 일상적인 유지 관리를 제공합니다. 이러한 사례에는 동일한 단계와 필드가 많이 있지만 유지 관리 사례는 고유하며 캡처해야 하는 추가 단계와 필드가 있습니다. 이 요구 사항을 충족하는 두 가지 기능은 무엇입니까? 답변 2개 선택
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