CRT-261 문제 11
Universal Containers는 이전 데이터베이스에서 새로운 Salesforce Knowledge 구현으로 기사를 가져오려고 합니다. 대부분의 "방법" 문서에는 마이그레이션해야 하는 이미지가 있습니다.
이미지를 Salesforce Knowledge로 마이그레이션하는 것에 대해 올바른 설명은 무엇입니까?
이미지를 Salesforce Knowledge로 마이그레이션하는 것에 대해 올바른 설명은 무엇입니까?
CRT-261 문제 12
Universal Containers는 Lightning Knowledge 마이그레이션 도구를 사용하여 Classic Knowledge에서 Lightning Knowledge로 마이그레이션하고 있으며 기사 첨부 파일이 마이그레이션되지 않은 것으로 나타났습니다. 컨설턴트는 첨부 파일을 어떻게 마이그레이션할 수 있습니까?
CRT-261 문제 13
Universal Containers의 서비스 관리자는 공개 Knowledge 기사의 채택을 개선하기를 원하며 오래된 기사를 새로 고칠 수 있도록 지난 90일 동안 업데이트되지 않은 게시된 기사를 검토하기로 결정했습니다. 서비스 관리자가 검토해야 하는 문서를 볼 수 있는 솔루션은 무엇입니까?
CRT-261 문제 14
Universal Containers는 클라이언트에 대해 계약된 서비스 수준 요구 사항이 충족되도록 보장하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 무엇을 구성해야 합니까?
CRT-261 문제 15
범용 컨테이너의 상담원은 사례 담당자에게 이메일을 보낸 후 사례 상태를 고객 대기 중으로 업데이트해야 합니다. 지원 관리자는 많은 상담원이 이 단계를 수행하는 것을 잊고 있다는 사실을 알고 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?