CRT-261 문제 21
Universal Container의 고객 지원 조직은 콜 센터에서 지식, 지식 중심 지원(KCS)을 구현했습니다. 그러나 콜 센터 경영진은 상담원이 필요한 만큼 자주 새로운 지식 기사를 제공하지 않는다고 생각합니다. 이 상황을 해결하기 위해 회사는 무엇을 할 수 있습니까? (2개 선택)
CRT-261 문제 22
UC(Universal Containers)는 고객이 문제가 해결되면 이메일로 알림을 받기를 원합니다. 알림에는 케이스 번호 형식의 참조 링크가 포함되어야 합니다. 고객은 링크를 클릭하여 UC 커뮤니티에서 해결된 케이스로 리디렉션될 수 있어야 합니다. 이 작업을 수행하려면 어떤 세 가지 기능을 구성해야 합니까? 답변 3개 선택
CRT-261 문제 23
범용 컨테이너는 Salesforce 지식을 구현하고 있으며 즉시 연락 센터 상담원이 접하는 자주 묻는 질문(FAQ) 저장소 구축을 시작하기를 원합니다. 이것이 어떻게 이루어질 수 있습니까?
CRT-261 문제 24
회사에서 고객 커뮤니티에 Knowledge 기사를 게시하려고 합니다. 기사는 커뮤니티 구성원이 쉽게 탐색할 수 있도록 구성되어야 합니다. 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 25
회사에서 케이스 관리 시스템을 Salesforce로 변경하고 있습니다. 지난 5년 동안의 모든 활성 계정, 연락처 및 종료된 사례는 실행을 위해 Salesforce로 마이그레이션해야 합니다.
데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
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