CRT-261 문제 51
지원 에이전트는 고객이 지원을 받을 자격이 있는지 확인하는 데 사용되는 두 개체를 업데이트하기 전에 고객이 고객 지원을 받을 자격이 있는지 확인해야 합니다. 답변 2개 선택
CRT-261 문제 52
Cloud Kicks(CK)는 최근 상담원의 전문성을 향상시키기 위해 지식 중심 지원을 구현했습니다. 파일럿은 가장 일반적인 지원 항목에 대한 문서 작성에 중점을 두었습니다. 파일럿 이후 고객 만족도가 향상되었고 평균 통화 시간이 감소했습니다. KPI를 지속적으로 개선하기 위해 CK는 다음에 노력을 집중해야 할 부분을 알고 싶어합니다.
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
CRT-261 문제 53
Universal Containers는 콜 센터에 Service Cloud를 구현했으며 이를 기존 전화 통신 시스템과 통합하려고 합니다. 모든 직원 구성원은 데스크톱 컴퓨터용 표준 빌드를 사용하며 IT 부서는 콜센터 직원을 위한 맞춤형 데스크톱 빌드를 생성할 수 없다고 밝혔습니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 54
Universal Container의 컨택 센터는 서비스 클라우드로 통화 편향을 촉진하여 수익 마진을 늘리고자 합니다.
컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 합니까?
답변 2개 선택
컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 합니까?
답변 2개 선택
CRT-261 문제 55
Inside Sales Contact Center Manager가 Contact Center의 ROI에 액세스하려고 합니다.
관리자가 ROI에 액세스하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까?
답변 3개 선택
관리자가 ROI에 액세스하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까?
답변 3개 선택
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