CRT-261 문제 121
Universal Containers 영업팀은 신규 고객 확보에 매우 성공적이어서 지원팀이 당일 고객 지원을 제공할 수 없습니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 122
Universal Containers는 전원 장치의 전자 전송을 기반으로 사례를 시작합니다. 사례 관리 프로세스는 다음과 같습니다. 기술 검토를 수행하기 위해 작업 주문이 현장 서비스 팀에 제출됩니다.
기술 검토가 종료된 후 에이전트는 고객에게 연락하여 활동을 검토해야 합니다.
케이스는 고객 검토가 완료된 후에만 종료될 수 있습니다.
Universal Containers는 작업 주문 및 고객 연락처를 하위 사례로 저장해야 하는지 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 하는지 결정해야 합니다.
컨설턴트가 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 고려해야 하는 세 가지 측면은 무엇입니까?
답변 3개 선택
기술 검토가 종료된 후 에이전트는 고객에게 연락하여 활동을 검토해야 합니다.
케이스는 고객 검토가 완료된 후에만 종료될 수 있습니다.
Universal Containers는 작업 주문 및 고객 연락처를 하위 사례로 저장해야 하는지 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 하는지 결정해야 합니다.
컨설턴트가 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 고려해야 하는 세 가지 측면은 무엇입니까?
답변 3개 선택
CRT-261 문제 123
연락 센터 관리자는 Knowledge 내에서 FAQ 기사 유형을 만들 수 있는 사람을 제한해야 합니다.
이 요구 사항을 달성하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까? (2개 선택)
이 요구 사항을 달성하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까? (2개 선택)
CRT-261 문제 124
Universal Containers의 서비스 관리자는 사용자가 서비스 콘솔에서 사례를 효율적으로 관리하고 클릭을 줄일 수 없을 것이라고 우려하고 있습니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현해야 합니까?
CRT-261 문제 125
Inside Sales Contact Center Manager가 Contact Center의 ROI를 평가하려고 합니다. 관리자가 ROI를 평가하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까? 답변 3개 선택