CRT-261 문제 91
Twitter 및 Facebook용 Salesforce를 사용하여 Salesforce로 소셜 미디어 문의를 라우팅하는 데 사용할 수 있는 방법은 무엇입니까?
CRT-261 문제 92
대기열 목록 보기에서 사용자는 다음과 같은 경우 하나 이상의 사례에 대한 소유권을 가질 수 있습니다. (답변 3개 선택)
CRT-261 문제 93
Universal Telco는 스마트폰 제품군을 판매하고 지원합니다. 이 회사는 전화, 이메일-케이스, 웹-케이스 및 고객 포털을 통해 지원을 제공합니다. 콜 센터 관리자는 고객 셀프 서비스를 통해 지원을 유도하도록 장려됩니다. 관리자의 대시보드에는 어떤 보고서가 포함되어야 합니까? 답변 3개 선택
CRT-261 문제 94
Universal Containers는 지원 에이전트가 사례를 만드는 데 소요되는 시간을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 사례 생성을 위한 새로운 방법은 고객이 25MB 미만의 문서를 첨부할 뿐만 아니라 하루에 4000-5000개의 새로운 사례를 허용해야 합니다.
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 합니까?
CRT-261 문제 95
Universal Containers의 고객 지원 관리팀은 낮은 CSAT(고객 만족도) 점수를 제공할 가능성이 있는 고객에게 능동적인 커뮤니케이션을 제공하고자 합니다. 고객 지원 관리팀이 분석해야 하는 두 가지 고객 관련 메트릭은 무엇입니까?
답변 2개 선택
답변 2개 선택
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