CRT-261 문제 111
Universal Containers는 새 케이스가 영업일 기준 2일 이상 손대지 않은 경우 지원 관리자에게 알리고자 합니다.
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?
CRT-261 문제 112
Cloud Kicks(CK)는 최근 지원 프로세스 내에서 인타이틀먼트를 사용하기 시작했습니다. 그러나 CK는 데이터가 부정확한 경우를 많이 발견했습니다. 많은 자격의 이름이 비슷하기 때문에 서비스 에이전트는 사례에 할당된 계정과 연결되지 않은 자격을 선택합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
CRT-261 문제 113
Knowledge에서 Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후 작성자는 FAQ 기사 유형을 생성할 수 없지만 설치 노트 기사 유형은 성공적으로 생성할 수 있습니다. SupportMngers는 FAQ 유형의 기사가 프로덕션에 있음을 확인했습니다.
컨설턴트는 이 문제를 어떻게 수정해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 어떻게 수정해야 합니까?
CRT-261 문제 114
Universal Banking은 캐나다와 미국에서 고객 지원 사업을 운영하고 있습니다. 준수 규정은 다음과 같습니다.
* 캐나다의 에이전트 사용자는 캐나다 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
* 미국의 에이전트 사용자는 미국 기반 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
규정 준수 규칙을 적용하려면 문서 가시성을 어떻게 구성해야 합니까?
* 캐나다의 에이전트 사용자는 캐나다 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
* 미국의 에이전트 사용자는 미국 기반 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
규정 준수 규칙을 적용하려면 문서 가시성을 어떻게 구성해야 합니까?
CRT-261 문제 115
범용 컨테이너 고객 지원 관리는 낮은 CSAT(고객 만족도) 점수를 제공할 가능성이 있는 고객에게 능동적인 커뮤니케이션을 제공하고자 합니다. 고객 지원 관리가 분석해야 하는 고객 관련 메트릭은 무엇입니까? 답변 2개 선택
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