CRT-261 문제 106
지원 상담원이 제품 기능에 대해 자세한 질문을 합니다. 상담원은 내부 주제 전문가의 실시간 응답에 액세스해야 합니다.
지원 상담원이 이 질문을 올바른 그룹의 사람들에게 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
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CRT-261 문제 107
Universal Container의 에이전트는 케이스의 생산성을 높여야 합니다. 에이전트는 매크로를 사용하여 세 가지 다른 SLA 수준을 기반으로 SLA를 위반하기 전에 고객에게 이메일을 보내려고 합니다.
에이전트의 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제안할 수 있는 두 가지 솔루션은 무엇입니까?
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에이전트의 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제안할 수 있는 두 가지 솔루션은 무엇입니까?
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CRT-261 문제 108
관리자는 평균 케이스 연령이 증가했음을 발견했습니다. 이것은 고객 만족도에 부정적인 영향을 미칩니다. 관리자는 사례가 수명 주기 동안 각 상태 내에서 소요된 시간을 비교하려고 합니다. 어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 109
범용 컨테이너는 고객의 소셜 미디어 반응 및 의견을 모니터링하려고 합니다. 상담원은 또한 고객이 기록한 최근 사례를 보고 싶어합니다.
CRT-261 문제 110
UC(Universal Containers)는 문의 센터 상담원이 사례를 생성하거나 업데이트할 때마다 외부 시스템(Salesforce이 아님)에서 프로세스를 호출해야 합니다. UC는 이를 달성하기 위해 사용자 지정된 코드를 사용하기를 원하지 않습니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
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