CRT-261 문제 86
The support manager at universal containers has noticed an increase in average case age, which is negatively impacting customer satisfaction. To research the situation, the support manager wants to know the amount of time that cases have spent within each status during their lifecycle.
Which reporting solution should a consultant recommend?
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CRT-261 문제 87
고객 문제를 해결하기 위해 최소한의 상담원 개입이 필요한 Service Cloud 도구는 무엇입니까?
CRT-261 문제 88
Universal Containers를 사용하려면 들어오는 모든 지원 호출에 대해 사례를 기록해야 합니다. 각각의 케이스에는 관련된 RMA(Return Materials Authorization) 및/또는 현장 서비스 요청(FSR)이 필요할 수 있습니다. 원래 케이스는 모든 RMA 및 FSR이 닫힐 때까지 닫을 수 없습니다. Universal Containers는 RMA 및 FSR을 하위 케이스에 저장할지 관련 사용자 정의 객체에 저장할지 여부를 고려하고 있습니다. Universal Containers는 솔루션을 설계할 때 무엇을 고려해야 합니까? 답변 3개 선택
CRT-261 문제 89
텔레세일즈 컨택 센터에서 Universal Containers는 판매되는 제품 유형에 따라 3단계 및 5단계 주문 프로세스를 갖추고 있습니다. 주문 프로세스를 최적화하려면 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까? 답변 2개 선택
CRT-261 문제 90
Salesforce Knowledge 기사 수명 주기에 대한 올바른 설명은 무엇입니까?
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