CRT-261 문제 101
Universal Containers는 레거시 시스템에서 SFDC로 데이터를 마이그레이션할 계획입니다. 데이터 마이그레이션을 수행하기 전에 수행해야 하는 단계는 무엇입니까(2개 선택)?
CRT-261 문제 102
서비스 담당자는 번개 서비스 콘솔이 너무 복잡하여 필요한 탭과 기능을 찾기가 어렵다고 불평하고 있습니다. 서비스 콘솔을 검토한 후 구성된 모든 기능이 필요합니다.
CRT-261 문제 103
Universal Containers는 상담원이 콜 센터를 통해 고객 문제를 해결할 수 없을 때 수리 서비스를 위한 기술자를 예약하려고 합니다.
CRT-261 문제 104
Universal Containers는 Twitter와 Facebook에서 활발한 활동을 펼치고 있습니다. 이러한 소셜 미디어 채널의 고객 요청은 지원 담당자가 응답해야 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 105
Universal Containers는 연락 센터에서 Salesforce Service Cloud를 구현하고 있으며 아래에 나열된 요구 사항이 있습니다.
* 2,000개의 에이전트가 전 세계적으로 연중무휴로 구현됩니다.
* 오픈 케이스 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 사례는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
* 2,000개의 에이전트가 전 세계적으로 연중무휴로 구현됩니다.
* 오픈 케이스 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 사례는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?