CRT-261 문제 96
Universal Containers는 최근 고객이 케이스를 제출할 수 있도록 이메일-투-케이스 채널을 설정했습니다. 그러나 관련 Salesforce 사례에 대한 이메일 응답을 추적하고 연결하는 데 문제가 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 97
새로운 Service Cloud 구현의 효율성을 평가하기 위해 연락 센터 관리자가 사용해야 하는 주요 지표는 무엇입니까? (2개 선택)
CRT-261 문제 98
UC의 지원 팀은 고객이 자유 형식 이메일(Outlook, Gmail, Yahoo 등)을 통해 지원 문의를 제출하도록 요구합니다. 추가 요구 사항은 다음과 같습니다.
문의당 최대 20MB 첨부파일 지원
하루 10,000건 이상의 문의
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
문의당 최대 20MB 첨부파일 지원
하루 10,000건 이상의 문의
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 99
범용 컨테이너는 상담원이 사례에 입력하는 정보를 기반으로 상담원에게 기사가 제안되기를 원합니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 100
Universal Containers는 사례 관리를 위해 Service Cloud 콘솔을 사용하고 있습니다. Salesforce SoftPhone을 추가하여 클릭하여 전화 걸기 기능을 활성화하려고 합니다. SoftPhone이 Salesforce에서 작동하려면 무엇을 구성해야 합니까? 답변 3개 선택