CRT-261 문제 116

지식 관리자가 다음 달 초에 시작되는 프로모션에 대한 기사를 작성했습니다. 관리자는 매월 1일에 기사를 사용할 수 있는지 어떻게 확인합니까?

CRT-261 문제 117

통화 편향을 개선하기 위해 어떤 솔루션을 사용할 수 있습니까?

CRT-261 문제 118

Universal Containers는 사례 관리 시스템을 Salesforce로 변경하고 있습니다. 지난 5년 동안의 모든 활성 계정, 연락처, 진행 중인 사례 및 종료된 사례를 라이브로 전환하려면 Salesforce로 마이그레이션해야 합니다.
컨설턴트는 데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?

CRT-261 문제 119

Universal Containers는 글로벌 지원 팀을 위해 Service Cloud 구현을 준비하고 있습니다. 요구 사항 수집 세션을 통해 많은 양의 필수 결과물이 생성되었습니다.
컨설턴트는 다음 단계로 무엇을 추천해야 합니까?

CRT-261 문제 120

Contact Center management must be notified whenever an Open Case has not been touched for 24 hours. Which feature should a Consultant use to meet this requirement?

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