CRT-261 문제 66
Universal Health Service는 상담원이 전화를 받는 동안 기사를 조사할 수 있도록 연락 센터에 Knowledge를 설정하고 있습니다. 회사는 문서 및 이미지의 기존 기술 자료를 Salesforce로 마이그레이션해야 합니다. 구현을 위해 어떤 단계가 필요합니까? 답변 3개 선택
CRT-261 문제 67
서비스 에이전트가 사례에 보다 정확하게 대응할 수 있도록 Universal Container는 관련 지식 문서 목록을 사례 기록 페이지에 표시하기를 원합니다.
CRT-261 문제 68
Universal Containers는 고객 서비스 커뮤니티를 구현하고자 합니다.
커뮤니티의 목표는 커뮤니티 구성원이 사례를 온라인으로 액세스, 생성 및 관리할 수 있도록 하는 것입니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 구현해야 합니까?
커뮤니티의 목표는 커뮤니티 구성원이 사례를 온라인으로 액세스, 생성 및 관리할 수 있도록 하는 것입니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 구현해야 합니까?
CRT-261 문제 69
Universal Containers는 고객 서비스, 기술 지원 및 현장 서비스 연락 센터에서 고객 만족도, 평균 처리 시간 및 첫 번째 통화 해결 KPI 점수를 개선해야 합니다. KPI 점수를 향상시키기 위해 컨설턴트가 고려해야 할 두 가지 항목은 무엇입니까? 답변 2개 선택
CRT-261 문제 70
A company has a requirement to keep all emails behind their firewall, they have 200 agents. What should they use?