무료 온라인 액세스 Salesforce.CRT-261.v2023-10-28.q128 모의 시험 (Page 14)

Universal Containers는 리셀러에게 고객 계정을 관리하고 케이스 상태를 제출 및 추적하며 보고서 및 대시보드를 볼 수 있는 보안 포털을 제공하고자 합니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?

A. 고객 커뮤니티

B. 파트너 커뮤니티

C. 직원 커뮤니티

D. 리셀러 커뮤니티

케이스는 30일이 지나도 종료되지 않았지만, 해당 케이스는 7일 이내에 종료될 수 있습니다. 컨설턴트는 이를 극복하기 위해 무엇을 해야 할까요? 2가지 옵션 선택

A. 해당 사례를 식별하고 종결 팀에 할당

B. 자동 응답 규칙을 사용하여 이메일을 보냅니다.

C. Use escalation rule to send an email

D. Supervisors to investigate those cases

메트릭은 Universal Containers의 통화 포기율이 높다는 것을 보여줍니다. 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 전략은 무엇입니까?
답변 2개 선택

A. 상담원을 추가하여 평균 대기 시간을 줄입니다.

B. 할당 규칙 및 사례 대기열을 사용합니다.

C. Email-to-Case를 설정합니다.

D. 대화식 음성 응답(IVR) 트리를 단순화합니다.

Universal Containers에는 고유한 서비스 콘솔 애플리케이션을 사용하는 기술 지원 및 일반 고객 팀이 있었습니다.
콘솔을 배포할 때 컨설턴트가 사용해야 하는 두 가지 구성은 무엇입니까?

A. 서비스 콘솔 앱에 액세스할 수 있는 프로필을 사용자에게 할당

B. 사용자에게 서비스 콘솔 앱에 대한 액세스 권한을 할당합니다.

C. 사용자에게 서비스 콘솔 앱에 대한 액세스 권한이 있는 공유 규칙 할당

D. 서비스 콘솔 앱에 대한 액세스 권한이 있는 공개 그룹에 사용자 할당

Universal Containers는 콜센터 상담원을 위해 Salesforce Knowledge를 구현하고 있습니다. 회사는 에이전트가 채택을 촉진하기 위해 지식창고에 기여할 수 있는지 확인해야 합니다. 이러한 요구 사항을 지원하는 기능은 무엇입니까?

A. 상담원이 사례를 종료할 때 Knowledge 기사를 생성하도록 허용합니다.

B. 상담원이 사례를 열 때 Knowledge 기사를 작성하도록 요구합니다.

C. 솔루션 탭에 피드백 제출 버튼을 추가합니다.

D. 기사에 피드백 제출 버튼을 추가합니다.

다른 버전: 992Salesforce.CRT-261.v2024-04-09.q141; 1393Salesforce.CRT-261.v2023-02-11.q107; 2020Salesforce.CRT-261.v2022-08-27.q146; 1841Salesforce.CRT-261.v2022-05-12.q102

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