무료 온라인 액세스 Salesforce.CRT-261.v2023-02-11.q107 모의 시험 (Page 5)

CRT-261 문제 16

Tier 1에서 문제 해결 단계를 수행한 후에도 케이스를 해결할 수 없는 경우 케이스를 Tier 2 지원팀으로 에스컬레이션해야 합니다. Tier 2에는 추가 문제해결 단계가 있습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 지원하도록 Lightning Service Console을 어떻게 구성할 수 있습니까?

A. 옴니채널 케이스 할당 활성화

B. Tier 1 및 Tier 2에 대한 별도의 레코드 유형 정의

C. 시각적 흐름 문제 해결 작업 구성

D. Lightning Guided Engagement 구현

CRT-261 문제 17

기사를 Salesforce Knowledge로 가져오기 위해 컨설턴트는 어떤 단계를 수행해야 합니까? (2를 선택)

A. 변경 세트를 사용하여 데이터 범주 가져오기

B. 각 기사 유형에 대해 별도의 .csv 생성

C. HTML 섹션이 있는 기사를 서식 있는 텍스트 영역 필드에 매핑

D. 데이터 로더를 사용하여 구조화되지 않은 기사 가져오기

CRT-261 문제 18

UC(Universal Containers)는 사례 생성 프로세스를 자동화하려고 합니다. 비즈니스 프로세스 검토를 수행하는 동안 컨설턴트는 경우에 따라 고객이 UC에 문제의 디지털 사진을 제공한다는 사실을 알게 되었습니다. 평균 첨부 파일 크기는 34MB였습니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?

A. Web-to-Case

B. 이메일 투 케이스

C. Outlook 통합

D. 주문형 이메일 대 케이스

CRT-261 문제 19

관리자는 고객 및 콜센터 상담원이 수행하는 지식 기반 검색에 대한 정보를 원합니다. 지식 문서 효율성을 식별하는 데 유용한 두 가지 측정항목은 무엇입니까?
2개의 답변을 선택하세요

A. 결과가 없는 지식 검색 쿼리입니다.

B. 각 데이터 범주의 지식 기사 수입니다.

C. 콜센터 상담원이 작성한 지식 문서입니다.

D. 평점이 가장 낮은 지식 문서입니다.

CRT-261 문제 20

지표에 따르면 Universal Containers는 높은 통화 포기율을 보입니다. 컨설턴트가 추천해야 하는 두 가지 전략은 무엇입니까?
2개의 답변을 선택하세요

A. 평균 대기 시간을 줄이기 위해 에이전트를 추가합니다.

B. Email-to-Case를 설정합니다.

C. 할당 규칙 및 케이스 대기열을 사용합니다.

D. 대화형 음성 응답(IVR) 트리를 단순화합니다.

다른 버전: 987Salesforce.CRT-261.v2024-04-09.q141; 1133Salesforce.CRT-261.v2023-10-28.q128; 2018Salesforce.CRT-261.v2022-08-27.q146; 1817Salesforce.CRT-261.v2022-05-12.q102

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