CRT-261 문제 6
Universal Containers는 텔레세일즈 컨택 센터를 시작합니다. 디자인에서 고려해야 할 사항은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 7
케이스를 삭제하면 둘 중 어떤 케이스도 삭제되나요? (두 가지 답변을 선택하십시오)
CRT-261 문제 8
Universal Containers는 서비스 클라우드 콘솔을 사용하여 케이스를 관리하고 있습니다. 클릭 투 다이얼 기능을 활성화하기 위해 Salesforce SoftPhone을 추가하려고 합니다. SoftPhone이 Salesforce에서 작동하려면 무엇을 구성해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 9
Universal Containers는 Lightning Knowledge 마이그레이션 도구를 사용하여 Classic Knowledge에서 Lightning Knowledge로 마이그레이션하고 있으며 문서 첨부 파일이 마이그레이션되지 않았음을 확인했습니다. 컨설턴트는 첨부 파일을 어떻게 마이그레이션할 수 있습니까?
CRT-261 문제 10
서비스 관리자는 최근 Salesforce Knowledge를 구현했습니다. Manager가 구현의 성공을 측정하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요