CRT-261 문제 141
Universal Telco는 스마트폰 라인을 판매 및 지원합니다. 회사는 전화, 이메일 대 케이스, 웹 대 케이스 및 고객 포털을 통해 지원을 제공합니다. 콜 센터 관리자는 고객 셀프 서비스를 통해 지원을 유도합니다. 관리자 대시보드에 포함되어야 하는 보고서는 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 142
현장 서비스 상담원에게 고객 사이트에서 서비스를 제공하는 데 필요한 정보를 제공하기 위해 컨택 센터는 어떤 시스템과 통합됩니까?
CRT-261 문제 143
Universal Containers는 2천만 개의 케이스를 저장할 컨택 센터를 설계하고 있습니다. 이 중 500만 개는 보고 및 검색을 위해 액세스해야 합니다. 어떤 접근 방식이 최상의 시스템 성능을 보장합니까? 3개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 144
Universal Containers의 지원 관리자는 조직 전체에서 사례에 대한 가시성을 개선하기를 원하며 제품 관리자가 사례 관리 프로세스에 더 많이 참여해야 한다고 결정했습니다. 지원 관리자는 각 제품에 대해 사전 정의된 사례 팀을 만들고 각 사례에 적절한 사례 팀을 추가하도록 지원 에이전트를 교육했습니다. 제품 관리자가 제품에 대해 생성된 사례를 빠르게 확인하고 검토할 수 있는 두 가지 솔루션은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 145
Universal Containers는 새로운 고객 커뮤니티에서 고객에게 더 많은 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객 센터와의 상호 작용 횟수를 줄이는 방법을 모색하고 있습니다. 컨설턴트가 구현을 고려해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요