CRT-261 문제 136
Universal Containers에는 Salesforce Knowledge를 사용하는 4개의 내부 부서가 있습니다. 규정 준수 요구 사항에 따라 각 부서는 검색을 수행할 때 자체 기사에만 액세스할 수 있어야 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 137
Universal Containers의 컨택 센터 관리자는 팀의 첫 번째 통화 해결 비율이 너무 낮다는 점을 우려하고 있으며 이 지표가 개선되기를 바랍니다. 컨설턴트는 이 지표를 개선하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 138
Universal Container의 고객은 복잡한 제품 문제에 대해 실시간 지원 상담원과 이야기하는 것을 좋아합니다. 이로 인해 많은 양의 전화 통화가 발생하고 고객은 대기 시간에 대해 불평합니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현하도록 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현하도록 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 139
다음 중 CUSTOMERS(2개 선택)의 고객 포털 채택/효과를 측정하는 것은 무엇입니까?
CRT-261 문제 140
Universal Containers는 지식 가져오기를 사용하여 외부 지식 기반을 Lightning Knowledge로 가져오려고 합니다.
이것은 어떻게 구현해야 합니까?
2개의 답변을 선택하세요
이것은 어떻게 구현해야 합니까?
2개의 답변을 선택하세요