CRT-261 문제 51
Salesforce Knowledge의 어떤 기능을 활용하여 고객 대면 제품 정보 웹 사이트를 만들 수 있습니까? 2개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 52
회사는 방문하기 어려운 지역에서 우선순위가 높은 문제와 함께 복잡한 실습 기술 지원이 필요한 고객과 문제를 자주 겪습니다.
이러한 제한 사항이 있는 고객에게 안정적인 실시간 지원을 위해서는 무엇을 권장해야 합니까?
이러한 제한 사항이 있는 고객에게 안정적인 실시간 지원을 위해서는 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 53
Universal Containers를 사용하려면 들어오는 모든 지원 호출에 대해 사례를 기록해야 합니다. 각 사례에는 관련 RMA(Return Materials Authorization) 및/또는 FSR(Field Service Request)이 필요할 수 있습니다. 모든 RMA 및 FSR이 종료될 때까지 원래 케이스를 종료할 수 없습니다. Universal Containers는 RMA 및 FSR을 하위 케이스에 저장해야 하는지 아니면 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 하는지를 고려하고 있습니다. Universal Containers는 솔루션을 설계할 때 무엇을 고려해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 54
지식 중심 지원(KCS)의 두 가지 기본 개념은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 55
비즈니스 사용자는 Salesforce 관리자가 상담원이 사례를 처리하는 동안 상담원이 콘솔에서 사례 목록을 볼 수 있도록 허용하도록 요청했습니다. 이를 통해 상담원은 작업이 필요한 긴급 사례를 식별할 수 있습니다.
이 작업은 어떻게 수행되어야 합니까?
이 작업은 어떻게 수행되어야 합니까?