CRT-261 문제 61
Universal Containers는 새 케이스가 영업일 기준 2일 이상 처리되지 않은 경우 지원 관리자에게 알리려고 합니다.
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?
CRT-261 문제 62
유니버설 컨테이너 고객 지원 관리는 낮은 고객 만족도(CSAT) 점수를 제공할 가능성이 있는 고객에게 사전 예방적인 커뮤니케이션을 제공하고자 합니다. 고객 지원 관리가 분석해야 하는 고객 관련 메트릭은 무엇입니까? 답변 2개 선택
CRT-261 문제 63
상담원 생산성을 높이기 위해 사례 관리 솔루션을 설계할 때 어떤 서비스 클라우드 기능을 먼저 고려해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 64
Universal Containers는 기존 지식 기반을 Salesforce Knowledge로 마이그레이션할 계획입니다.
어떤 세 가지 진술을 고려해야 합니까?
세 가지 답변을 선택하십시오
어떤 세 가지 진술을 고려해야 합니까?
세 가지 답변을 선택하십시오
CRT-261 문제 65
UC는 2천만 명의 고객에게 문의 사항 제출, 문의 상태 모니터링, 연락처 정보 보기를 할 수 있는 포털을 제공하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 고객에게 가장 적합한 포털 라이선스 유형은 무엇입니까?