ADM-261 문제 31
내부 엔터프라이즈 보안 요구 사항을 충족하기 위해 Universal Containers는 Salesforce와 함께 재해 복구 및 비즈니스 연속성 연습을 수행하려고 합니다. 여기에는 프로덕션 복사본을 가져오고 프로덕션이 복원될 때까지 에이전트가 프로덕션 복사본에서 작업할 수 있는지 확인하는 작업이 포함됩니다. 연습 결과는 연간 감사의 일부로 Enterprise Security에 제공됩니다.
컨설턴트는 이 연습을 지원하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 연습을 지원하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
ADM-261 문제 32
서비스 콘솔 사용자는 한 번에 수십 개의 케이스를 작업하고 종종 일찍 작업한 케이스를 업데이트해야 합니다.
컨설턴트는 어떤 구성을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 구성을 권장해야 합니까?
ADM-261 문제 33
UC의 서비스 센터는 새로운 제품 라인에 대한 지원을 제공해야 합니다. 제품 관리자는 고객이 새로운 결함을 보고할 때마다 알림을 받고 싶습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
(답변 1개 선택)
(답변 1개 선택)
ADM-261 문제 34
Universal Banking은 캐나다와 미국 모두에서 고객 지원을 운영하고 있습니다. 준수 규정은 다음과 같습니다.
* 캐나다 에이전트 사용자는 캐나다 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
* 미국 에이전트 사용자는 미국 기반 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
규정 준수 규칙을 적용하려면 기사 가시성을 어떻게 구성해야 합니까?
* 캐나다 에이전트 사용자는 캐나다 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
* 미국 에이전트 사용자는 미국 기반 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
규정 준수 규칙을 적용하려면 기사 가시성을 어떻게 구성해야 합니까?
ADM-261 문제 35
Universal Containers의 서비스 관리자는 사용자가 서비스 콘솔에서 사례를 효율적으로 관리하고 클릭을 줄일 수 없을 것이라고 우려하고 있습니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현해야 합니까?